专访重庆奉节万佳百货品牌创始人龚节东

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中华龚氏网消息(龚首灿)近日,中华龚氏网专题访谈了重庆奉节慈善总会副会长、民建奉节县基层委副主委,重庆奉节万佳百货董事长、重庆市龚氏创会会长龚节东的诚信创业和为龚氏家族事业辛勤奉献的璀璨人生。

龚节东1963年出生在重庆黔江山清水秀的一个小山村的一个农民家庭,他作为长子,从小就分担了繁重的家务;过早的体验了生活的艰辛。致使1982年高考,龚节东仅以几分之差名落孙山,经历了人生的第一次挫折后,他无奈地选择了回家务农,和父母一起在农田里日出而作,日落而息;早晚还要忙家务的生活。但即使这样辛苦,可多子妹纯农民家庭;要维系油盐菜米和弟妹学费开支,日子仍然过得紧巴巴的。

一、当走村串户的卖货郎

从小懂事的龚节东看着家庭的这种状况,一直想办法挣钱改变家庭经济困境,他看到乡村货郎既轻松又能赚钱。于是他利用农闲时节,也学着他们的样子,成了一名走村串户的小货郎,"当时想的就是怎么挣钱,并不觉得有什么不好意思的"。他每天挑着担子走街串巷,叫卖各类廉价的小商品,顺带着收些鸡鸭鹅毛等农副产品。在这段日复一日的辛劳日子里,龚节东思索着自己的前途和未来,他不甘心一辈子就这么当小商贩过日子。

二、10年纺织厂,从员工到厂长磨砺企业的经营管理

1986年听到供销社下属的纺织厂招工的消息,龚节东毫不犹豫的报了名,通过考试,他被录取了,尔后被单位选派到达县进行岗前培训。龚节东总比别人多个心眼,多下一份苦功,不懂的就用本子记下来,晚上回到宿舍再查阅相关书籍和资料,直到完全弄懂才肯罢休。功夫不负有心人,别人通常要一个月甚至更长时间才能掌握的技术,龚节东只花了几天时间就掌握了。

培训结束,龚节东被安排到了纺织厂从事机械维修工作;龚节东非常珍惜这份来之不易的工作,工作起来格外卖力。同事们很快就喜欢上了这个朴实厚道的小伙子,不久工作踏实、技术过硬的他;也受到厂领导的重用,很快他被调到黔江县纺织总厂,担任车间主任、羊毛衫分厂厂长,他抽出时间自费到上海纺织大学学习,还参加了全国苎麻纺织科技协会,成为该协会的会员。然而,好景不长,纺织企业关停破产的浪潮席卷中国大地,龚节东所在的黔江纺织总厂也难逃厄运,他下岗了;就这样,龚节东又一次回到了起点。但是,这10多年的奋发努力,教会了他坚韧与自信;积淀了丰富的企业经营管理方法和经验。

三、涉足人寿公司从业务员到部门经理,积淀营销能力

没多久,龚节东入职中国人寿保险公司黔江分公司第三分部,成了一名保险推销员,他不放过每一次学习的机会,努力学习营销很快摸出了保险业的门道,他靠诚信和10多年积淀的人脉和勤奋,业绩逐月提升,保单也越做越大,他很快"当上了分公司的营销部主任。对于自己的这段经历,龚节东最大的感受是"没有诚信的人,可能会取得些许业绩,但永远不可能树立自己的品牌,建立自己的事业大厦。"

他凭着守信用、重人格的做事风格,赢得了客户的信赖,也结交了许多朋友和事业合作伙伴。在业务往来中,龚节东与两位来黔江做皮鞋生意的荣昌老板渐渐成了莫逆之交。他们很想找龚节东帮忙打理门店的生意,没想到他没有丝毫犹豫就满口答应了。"其实,我早就有了自己创业的念头,但是苦于没有经验和本钱,这送上门的大好机会,我当然不能放过,龚节东说:“这是诚恳与踏实带来的机遇”。

此后,龚节东一边继续在保险公司上班,一边兼职当上了老板。两年多的兼职经历,使他渐渐领悟了商场的竞争和游戏规则,更重要的是,他明白了诚信是赢得客户信赖的最大法宝,也是搏击商海的资本。

四、自主创业,首创万佳百货品牌

龚节东觉得之前的整个过往,哪怕干得再好都是打工族;2002年,龚节东经过深思熟虑后,放弃了前程似锦的白领工作,义无反顾地投身商海。"我当时真的豁出去了,大不了再回家摆地摊、种地,"很难让人相信,外表憨厚的龚节东,却有着常人无法比拟的雄心壮志。

当年5月他和3名朋友合伙出资在美丽长江三峡的瞿塘峡口处的奉节县城,开起了第一家属于自己的皮鞋店;该店主要是经营名牌皮鞋的百货商场,他这个异乡人决心在这片充满生机与挑战的土地上开创一片属于自己的商业王国。龚节东的"第一桶金"就是信誉二字,这是以连续两年不盈利为代价,探索、培育出来的"真金"。在这两年中,3名合伙人因畏惧黑恶势力和迟迟见不到赢利而退出了奉节,龚节东没有退却,他通过以借款的方式将3名合伙人的股份买下来,他深知成功必须勇敢地去搏击。

面对百货巨鳄"新世纪"咄咄逼人的扩张以及本土百货公司的降价竞争,龚节东不断地调整经营模式和产品花色品种,他始终坚持着诚信经营的理念。开业伊始,万佳百货就推行商品试用、包退包换的服务承诺,高档皮鞋可以试穿三天,不满意就退货。这大大增加了经营难度,从2002年到2003年底,公司帐面上没有一分钱利润。但龚节东始终不言放弃,给消费者留下了深刻的印象,形成了企业至关重要的信用资本。

龚节东终于赢得了消费者的信任与好感。此后,万佳百货逐渐盈利,企业终于驶上了高速发展的快车道。通常,县及县以下的消费者购买大件商品或中高档商品,多选择大、中城市的大型商场。但地处三峡腹地小城的万佳百货,却吸引着奉节周边乡镇乃至湖北、陕西的不少消费者前来购物,形成罕见的"逆向客流"。

当时,各商场打折促销活动花样繁多,但在万佳百货,你根本看不到打折促销活动。即使如此,每天如潮的人流,总是让同行羡慕不已。

四、五年时间打造了奉节万佳百货商业帝国

相对于大、中城市而言,县一级的小城市购买力偏弱,发展大型百货业似乎支撑力不足。但龚节东却坚定地跨出了扩张连锁经营的步伐。从2002年万佳平价鞋城开业,2003年万佳运动休闲服饰城开张;之后,他又把连锁触角伸得更远,2005年万佳品牌大世界开业,2006年随着万佳兴隆分店的开张,万佳百货总营业面积达3000多平方米。万佳开到哪里,总能成为当地的商业中心,把整个商圈都带活。

把社会责任感融入企业精神,与顾客同心才能制造市场亮点

在消费者看来,万佳百货的信誉,最直接的体现是,购买商品不满意,无条件退货换货,还不会忍受白眼。龚节东说,商品包退包换,并不是企业的成功之处,而只是对问题的补救。在他看来,万佳之所以能成就那么多传奇,从根子上说是企业经营理念的不断创新。龚节东说"简单地说就是营销创新和服务创新,二者相辅相成缺一不可"。

因此,从万佳开业的第一天起,龚节东就站在全局的、发展的高度上构建全年营销计划,围绕以消费者为中心的营销观念,以节日为载体,把商贸购物、文化生活、休闲娱乐融为一体,为顾客呈上一道道富于文化气息的"消费大餐",用富有挑战性的营销活动制造出市场热点、亮点。而特色经营更是赢得顾客、赢得市场的取胜法宝。万佳百货根据人们生活质量的提高,不断调整和提升礼品的档次以及礼品的组合。像在各种节假日推出的组合礼品、礼篮、礼袋等颇受消费者的欢迎。

在奉节,"买礼品、到万佳"已成为大多数消费者的一个共识。丰富而新颖的营销手段,不仅吸引了广大消费者的眼球,更为万佳的发展注入了活力,也使万佳品牌深入人心。龚节东在奉节县用5年时间把皮鞋店打造成了的百货帝国。

至此,在他的万佳百货有限公司旗下有万佳百货商场、万佳品牌大世界、万佳运动休闲服饰城、万佳平价鞋城等6家商场和数家品牌专卖店。懂行的人一看就知道,在一个县城,能在百货业闯出如此广阔的天地,经营者一定是了不起的能人。事实如此,奉节人这样评价说:每10个奉节人就有6个穿的是万佳百货的鞋子。拥有如此大的市场占有率,龚节东没有忘记奉节的父老,他每卖出一双鞋子,都要提取3毛钱放到一边,支持奉节县的教育事业,这也是他的精明之处。

我是一个农家孩子,没有资本和靠山,只能靠苦干;机遇青睐诚实守信的人,智慧来源于执着与毅力。

在谈到创新服务时,龚节东指出,"如果说创新营销可以复制,那服务创新则是最不可能复制的,这也是万佳成功的关键因素。"如今各大百货商场一般都会尽可能延长顾客的停留时间,以激发顾客的购买欲望;而万佳百货却是想方设法为顾客节省时间,以便让顾客尽快购买到自己需要的商品。据统计,平均每名顾客在万佳百货的购物、停留时间,大约只有10分钟左右。以往一般商场售货员的收入都与柜台的销售额挂钩,而在万佳百货,只有导购员,没有售货员,导购员的收入与顾客对其服务满意度挂钩。"万佳不是卖东西给顾客,而是帮朋友买东西。"龚节东说。

企业开办之初,龚节东就一直对自己的团队"灌输"说,既然我们办企业,就必须先搞明白一个问题:为什么办企业?对于这个问题,他的解释是,办企业是一种责任,要有对自己、对家庭、对企业、对社会负责的精神。"具有高度的责任感,以向社会负责为己任"是万佳百货的企业精神,并被"灌输"到每一名员工的头脑中。正因如此,万佳百货先后获得"消费者信得过企业"、重庆市委宣传部等10部门联合授予的"山城百货无假货市级示范店"、"光彩事业先进单位"、"夔州慈善之星"等诸多荣誉。

而龚节东也一直用自己的实际行动不断弘扬着这种企业精神和践行着社会责任。自万佳百货落户奉节以来,龚节东关注社会公益事业,他向20余名失学儿童伸出援手,无偿资助他们完成学习,直至读完大学;为了改善当地学校的办学条件,他捐钱捐物;他还向灾区捐款,2006年奉节县遭遇百年难遇的特大旱灾,他慷慨解囊;为支持当地的旅游产业发展,他一次就捐赠2万元等等,他像这样的热心于慈善事业的事例不胜枚举……。

由此,龚节东曾被当选为奉节第十二届县政协委员,第十三届县人大代表,曾担任奉节县人民政府特邀监督员,奉节党风、政风行评代表;还曾被推举为奉节全国第四届道德模范。现任中国民主建国会重庆委员会奉节县基层委副主委;奉节县慈善总会副会长;重庆奉节万佳百货董事长。

五、组建了重庆龚氏家族的组织机构并任首届会长

实现了重庆龚氏自湖广入川以来的首次大联谊

2014年7月12日,中华龚氏历史文化研究院在北京国家会议中心隆重召开成立大会,龚节东闻讯后,为了传承几千年来龚氏家族悠久的好家风和寻根问祖,通过联合龚首灿、龚应根等宗贤,当年就组建重庆龚氏筹备领导小组;经过两年多到重庆34个区市县寻亲、联谊、走访、座谈、联络;并前后6次召开筹备会,重庆龚氏宗亲联合会成立大会暨首届代表大会;最后于2016年9月16日在重庆主城的南岸区宏升大酒店隆重召开;来自重庆辖区34各区、市、县的187名龚氏家族宗亲代表在这里欢聚一堂出席了本次盛会。实现了重庆龚氏家族,自湖广入川后几百年来首次大联谊大团聚。在这个会上,龚节东被推举当选为重庆龚氏首届会长。

之后龚节东,又亲自组织了重庆黔江、奉节、酉阳、渝中区等区市县宗亲会的筹备筹建;在他的组织和引领下,通过节东为首的常委班子团队五年的辛苦奉献和不懈努力,目前,重庆辖区的34个区、县中,有22个区、县组建成立龚氏宗亲会,还有9个区县落实了筹建负责人,并组建了筹备会,已经进入筹备。由因疫情防控原因,不容许组织大规模聚集和聚会。只好推迟成立。

其次每年的清明时节,重庆辖区内各区、县均组织开展了清明祭祖及宗亲联谊活动,其三通过龚节东会长的组织和不懈努力,重庆辖区的龚氏通谱;现在已有黔江、彭水、潼南、垫江、长寿、南川、忠县、统景、大足等15个区县完成了逐户人丁普查登记、资料的汇编、整理和发行;其他11个区县修谱已接近尾声;同时重庆潼南、垫江还新建了龚氏祠堂。

六、辛勤耕耘必有收获,付出必有回报,积善之家必有余庆

自2014年龚节东参与家族事业活动的9年多来,他不仅心系重庆家族事业,不断的奉献和付出,还积极参与全国家族组织各项活动,在筹建和成立重庆龚氏宗亲联合会的前后,先后赞助17余万元;前后给全国的龚氏宗亲联合会赞助5万余元;为重庆黔江、彭水等区县修谱赞助5万;捐款2.5万给入川始祖修墓立碑;给垫江龚氏宗祠捐献功德;在中华龚氏家庙修复重建中,他还担任牛田龚氏家庙建设委员会指挥小组副指挥长兼财务部长;多次到牛田家庙的现场,解决建设中的资金困难和农民工工资款,在牛田龚氏家庙修复重建中作出了很大贡献,并带头给牛田龚氏家庙捐款献功德前后达26余万元以上;他还应邀先后前去四川、贵州、江西、湖南、湖北、山西、海南、深圳珠中澳、福建厦门等省、直辖市和地区参加其龚氏宗亲组织成立大会;前去祝贺送的礼金和其他为家族事业开支的资金少说也在100万以上。

辛勤耕耘必有收获,付出必有回报。他9年多的无私奉献,换来了重庆族人的浓浓亲情及尊重,赢得了中华龚氏宗亲联合会的认可和信任;他领导的重庆宗亲联合会的各项工作,受到了联合会核心领导的高度肯定和多次表彰;并被增补为中华龚氏宗亲联合会常务副会长;2019年3月22日被中华龚氏宗亲联合会颁发杰出贡献证书予以表彰;2020年12月在牛田龚氏家庙祭祖落成典礼大会上,龚节东被家庙修复重建领导组织颁发重大贡献的荣誉证书受到表彰。并载入家庙建设功德墙永世纪念,流芳后世。

龚节东非常注重“仁、义、礼、智、信”的好家教,好家风的传承,他从小受到母亲忠孝仁义的的严格教诲,他自身也是一个孝子。积善之家必有余庆,在家族良好家风和龚节东的言传身教下,他有一个幸福美满的家庭;有一个懂经营、善管理的妻子,和一个像他一样睿智而有责任心、诚信重义的优秀儿子龚明伟;大学毕业后主动充实到万佳,子承父业,几年后很快担当挑起了重担。还有一个聪明伶俐的女儿龚瑜;即将在中国政法大学法学系研究生毕业实习,还有一个孝顺、会持家的儿媳和两个聪明可爱的孙子;后继有人后继有望,他在工作之余尽享天伦之乐。


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图源:中华龚氏网图片库

监制:龚首灿

审核:龚旭群

校对:龚艳 龚书

编辑:龚进军 龚琳


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